Cybersicherheitsexperten erklären, wie das Auflegen des Telefons, unsere häufigste Reaktion auf unerwünschte Anrufe, unwissentlich den Kreislauf der automatisierten Belästigung fördern kann. Es ist Nachmittag. Das Handy klingelt. Sie erkennen die Nummer nicht, nehmen aber ab. Am anderen Ende der Leitung herrscht einige Sekunden lang Stille. Dann meldet sich eine Stimme, die nur langsam in Gang kommt. Was sie sagt, interessiert Sie nicht, oder schlimmer noch, sie sagt gar nichts. Ohne nachzudenken, legen Sie auf. Sie haben das Gefühl, das Richtige getan zu haben, wie jemand, der eine lästige Fliege verscheucht. Aber was Sie gerade getan haben, könnte laut mehreren Cybersicherheitsexperten genau das sein, was dieses System von Ihnen erwartet hat.
Die Bedrohung durch Spam-Anrufe hat in Spanien in den letzten Jahren stetig zugenommen. Trotz Blockierungs-Apps, automatischen Filtern auf Smartphones und Maßnahmen der Regierung zur Verringerung ihrer Auswirkungen dringen unerwünschte Anrufe weiterhin in unseren Alltag ein. Und das mit einer Hartnäckigkeit, die nicht mehr nur menschlichen Absichten entspricht, sondern Algorithmen, die darauf ausgelegt sind, unsere Gewohnheiten zu studieren.
In dieser neuen digitalen Realität, in der viele Anrufe nicht von Menschen, sondern von künstlicher Intelligenz stammen, haben unsere Reaktionen mehr Gewicht, als wir denken. Sofort aufzulegen – was die meisten von uns ohne zu zögern tun würden – bedeutet für diese Systeme kein „Nein”. Ganz im Gegenteil: Es ist ein Zeichen dafür, dass die Nummer existiert, dass jemand abgenommen hat und dass er vielleicht zu einem anderen Zeitpunkt erreichbar ist.
Ein Reflex
Neue Technologien im Telemarketing haben automatisierte Systeme entwickelt, die Verhaltensmuster in Echtzeit interpretieren können. Wenn sie feststellen, dass jemand einfach auflegt, stufen sie ihn als „nicht verfügbaren aktiven Nutzer” ein, was neue Anrufe von anderen Nummern oder zu anderen Zeiten auslöst. So beginnt der Kreislauf: Wir nehmen ab, legen auf, erhalten erneut einen Anruf.
Viele Nutzer glauben, dass ein sofortiges Auflegen das Problem aus der Welt schafft, aber in Wirklichkeit liefern sie diesen Systemen genau die Daten, die sie brauchen, um weiter zu versuchen, behaupten Experten für digitale Sicherheit. Die Tatsache, dass es keine klare verbale Ablehnung gab, lässt den Algorithmus vermuten, dass der Nutzer nicht völlig abgeneigt ist, den Anruf anzunehmen. Und deshalb versucht er es immer wieder.
Darüber hinaus dienen viele dieser Anrufe nicht nur dem Verkauf eines Produkts. Sie dienen auch dazu, Verhaltensmuster zu erstellen, Zeitfenster zu testen, aktive Nummern zu überprüfen oder sogar Daten an andere Unternehmen weiterzugeben. Aus diesem Grund erhalten viele Menschen, nachdem sie einen Spam-Anruf aus einer bestimmten Branche erhalten haben, in den folgenden Tagen weitere ähnliche Anrufe.
Was kann man also tun?
Die effektivste Strategie besteht nicht darin, die Kommunikation abzubrechen, sondern sie zu kontrollieren. Eine ruhige Antwort, höfliches Auftreten und eine freundliche Ablehnung des Angebots führen in der Regel zu besseren Ergebnissen. Ein klarer Satz wie „Ich bin nicht interessiert, bitte löschen Sie meine Nummer aus Ihrer Datenbank” wird in diesen Systemen als eindeutige Ablehnung interpretiert. Dadurch wird die Nummer für zukünftige Anrufe dieses bestimmten Unternehmens als nicht erreichbar markiert.
Diese Art der Antwort mag einfach erscheinen, kann aber einen direkten Einfluss auf die Anzahl der Anrufe haben, die wir erhalten. Denn obwohl viele Unternehmen automatische Systeme verwenden, müssen sie auch bestimmte Vorschriften einhalten, die sie dazu verpflichten, unnötige Nachfragen zu vermeiden, sobald der Nutzer seine Ablehnung zum Ausdruck gebracht hat.
Es ist auch ratsam, keine Fragen zu beantworten, selbst wenn wir dies tun, um das Angebot abzulehnen. Aus Sicht des Systems kann jede Art von verbaler Interaktion als Interesse oder Bereitschaft interpretiert werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, in andere Kontaktlisten aufgenommen zu werden.
Und natürlich sollten wir niemals persönliche Daten preisgeben. Weder den vollständigen Namen, noch die Adresse, das Geburtsdatum oder Bankdaten. Viele dieser Anrufe dienen genau dazu, Informationen zu sammeln, die dann weiterverkauft oder für aggressivere, wenn nicht sogar direkt betrügerische Kampagnen verwendet werden.
